Para nadie es un secreto que los valores cualesquiera que tenga cada individuo u organización, establecen el hilo conductor de la toma de decisiones. Todos nosotros de manera consciente o no, tomamos diariamente un sinnúmero de decisiones que nos hacen vivir y ser lo que somos, estas decisiones están constantemente influenciadas por el set de valores que tenemos, es decir por lo que consideramos bueno o malo, beneficioso o perjudicial, feo o atractivo y son el producto de todas nuestras experiencias pasadas, nuestra educación, nuestras familias, los trabajos y los ambientes en los que nos hemos desenvuelto.

Mi padre desde que yo tengo memoria, se ha levantado a las cinco de la mañana, como resultado del valor que tiene para él la puntualidad y ésto le dio grandes satisfacciones en su vida. En su trabajo siempre fue el primero en llegar y por ello le dieron el gran merito de no tener que “marcar tarjeta”. Hoy 20 años después de haberse pensionado, sigue levantándose a las 5 de la mañana y hace ejercicios o va al mercado de compras tempranito como él dice, porque su valor de la puntualidad era lo que le movía en su trabajo y le sigue moviendo hoy.

Quizás en el siglo 21 no es tan importante “marcar tarjeta” para las organizaciones sino asegurarse que los empleados cumplan con los objetivos trazados, pero el valor de la puntualidad permanece. No es entonces solo el enfoque en los medios para lograr los objetivos lo que rinde resultados, sino lo que mueve a la gente a actuar en consecuencia con las metas trazadas en el tiempo. En el conocido ejemplo del iceberg, los medios para cumplir los objetivos son la punta del iceberg, pero los cimientos, la verdadera estructura (las causas) son los valores.

Si los valores son tan importantes para la toma de decisiones, es entonces crítico que las organizaciones entiendan cuáles son los valores que requiere promover e internalizar en su gente para ser exitosos en su realidad y su mercado. Una compañía sin una estrategia de valores, es una que se moverá al ritmo del juicio de cada quien, sin alineamiento, sin dirección, lo que es bueno para uno es malo para otro, servir al cliente podría ser algo muy diferente para Juan que para Pedro aún y cuando ambos tengan la misma posición en la empresa.

¿Y cuáles valores necesito para ser exitoso?

Aunque cada quien quisiera que su compañía tuviera unos ciertos valores, lo cierto es que lo que verdaderamente podría dar sentido a los valores estratégicos, es entender muy bien la razón de ser de la compañía (misión) y la dirección en el largo plazo (visión) para cumplir esa misión. Y estas, misión y visión, tienen su origen en una sola fuente, el cliente.

¿Cuáles valores pueden impulsar en una organización el cumplimiento de la necesidad del cliente de entregarle los productos y servicios cuando se los prometimos?, la puntualidad, la transparencia y la disciplina por ejemplo. La ausencia de estos valores, pondrá en riesgo el cumplimiento de ese requisito, muchas veces solo implícito de los negocios. Se ha preguntado, por qué le compra su cliente, aún más, ¿le ha preguntado a su cliente por qué le compra o ha dejado de comprar a usted? Esta pregunta sin duda puede ayudarle a entender qué valores necesita fortalecer en su organización o qué valores le hacen insuperable en su mercado para seguir su camino de diferenciación.

El lugar ideal para reflexionar sobre este tema es su proceso de planificación estratégica, no piense que sus valores son estáticos, ellos se mueven al ritmo de sus clientes, de sus accionistas y de su gente y por tanto es necesario “llevarle el pulso” a esas variables a través de una revisión disciplinada en el tiempo.

¿Cómo lo hace GBM?

En GBM nuestros líderes de mayor nivel están directamente involucrados en establecer y comunicar los valores organizacionales. Ellos revisan en el proceso de Planeamiento Estratégico cada año, la vigencia de la misión, visión, y los valores, a partir de la medición de la percepción de nuestros clientes, accionistas y empleados. Ello permite establecer objetivos a corto y largo plazo así como las expectativas de desempeño para GBM.

En el planeamiento estratégico del 2006-2007, se ajustaron los valores organizacionales; los cuales son Confiabilidad, Coraje, Disciplina y Transparencia. Esto ha implicado un esfuerzo importante de comunicación y de cómo interpretarlos a la luz de nuestros diferentes públicos. Este ajuste nos ha llevado en el término de un año a generar resultados estratégicos extraordinarios con nuestros clientes y accionistas en su nivel de satisfacción, con nuestro Capital Humano que sirve a nuestros clientes y con los procesos a través de los cuales opera nuestro Capital Humano.

Nuestro compromiso

Comunicar nuestros valores es un compromiso con lo que creemos y con lo que nuestros clientes esperan de nosotros. Hemos decidido seguir fortaleciendo nuestra posición competitiva, siendo el aliado estratégico de nuestros clientes y administrando nuestros servicios en consecuencia con estos valores. Seguiremos poniendo nuestro coraje y disciplina en todos los negocios para que en una relación transparente con nuestros clientes seamos cada día más confiables.

Valor	Colaboradores Medio por colaboradores	Socios comerciales Medio por cliente / proveedores	Accionistas Medio por socios
Confiabilidad	Mis subalternos, compañeros y superiores confían en mis responsabilidades hacia ellos	Establezco, soporto y cumplo compromisos retadores pero alcanzables con los socios comerciales	Dedico el tiempo necesario y pongo todo mi esfuerzo para alcanzar los objetivos
Coraje	Tengo la habilidad de defender mis ideas de manera profesional	Tengo la determinación de guiar a las relaciones comerciales en función de un enfoque ganar-ganar	Cuando tengo la oportunidad de aportar sugerencias de mejora, lo hago
Disciplina	Me rijo de acuerdo a las reglas establecidas	Mantengo un adecuado control con mis socios comerciales	Cumplo con los compromisos adquiridos
	Refuerzo el cumplimiento de las reglas entre mis subalternos y compañeros	Cumplo con los compromisos adquiridos
Transparencia	Mi línea de pensamiento y mis acciones son consecuentes y conocidas	Le comunico a los asociados de negocios situaciones importantes que podrían comprometer la operación	Toda la información que fluye hacia los accionistas es veraz y oportuna