Usualmente reducir costos ha sido el principal objetivo del outsourcing de servicios de TI. Después de más 25 años de experimentar en el mercado de outsourcing los compradores han madurado y han aprendido que el costo no es la única variable que debe ser considerada.

Hoy en día, las organizaciones están listas para incorporar nuevas variables en el proceso de análisis de sus decisiones de outsourcing.

Los nuevos conductores del outsourcing

La externalización de los servicios de TI, que inició en los años 80s, es la práctica de outsourcing más establecida. El mercado de outsourcing de servicios de TI continúa creciendo y hoy en día se estima su tamaño en más de 6000 millones de dólares.*

Desde entonces, el principal motivador para usar el outsourcing ha sido obtener ahorros y ventajas en costos. Sin embargo, hoy en día los compradores ya han aprendido lecciones y están incorporando más variables en el análisis.

Muchos compradores han utilizado un enfoque más táctico en los últimos años y se están dando cuenta que han externalizado áreas, procesos o funciones que eran claves o diferenciadores estratégicos para sus negocios. Hoy, muchas de estas compañías están regresando esos procesos claves a casa.

Para algunas organizaciones administrar las relaciones de outsourcing pueden traer consigo un gran stress y algunas organizaciones no están listas o dispuestas a administrar esa complejidad. Para estas organizaciones los beneficios del outsourcing no están acordes al nivel de esfuerzo requerido para soportar la decisión.

Más allá de una decisión para reducir costos, hoy en día las compañías están externalizando más estratégica y selectivamente.

Según la encuesta “2006 Global IT Outsourcing Study” publicado por la revista The Economist, a pesar de que la reducción de costos sigue siendo el principal factor al tomar decisiones de outsourcing, los compradores se están moviendo más allá de la reducción de costos como el principal factor y están considerando nuevos elementos.

Específicamente, administrar mejor la capacidad variable y liberar recursos internos para enfocarse en competencias claves son dos factores que están incrementando su importancia al momento de tomar decisiones de outsourcing.

Esto demuestra que los compradores hoy en día son más inteligentes al hacer un balance entre contratar nuevo personal y utilizar recursos de proveedores de outsourcing.

Las compañías estarán en mejor capacidad de usar el outsourcing para obtener ventaja competitiva si definen una estrategia correcta de sourcing, es decir la mejor mezcla de empleados internos y proveedores de outsourcing, así como la capacidad para planear y gobernar esa estrategia efectivamente

*Brazil business: An IT outsourcing destination?, Economist Intelligence Unit, Noviembre 2006.